Важно избегать наводящих вопросов, так как они могут исказить результаты. Не стоит сразу делать выводы или записывать за пользователем, важно уточнять его мысли, чтобы точнее зафиксировать ответы. К примеру, в зависимости от задач, может быть нужен доступ к микрофону, сервису eye-tracking, серверу для хранения и анализа данных, камера для записи действий респондентов. На этом этапе вам предстоит удостовериться, что пользователь находится в комфортной обстановке и у него есть доступ ко всему необходимому оборудованию. Также может понадобиться установить дополнительные программы или подключить оборудование для записи сеанса. Если речь юзабилити тестирование идет о продукте для широкой аудитории, то постарайтесь найти участников с разным опытом и уровнем компетенции.
Как подготовить задание для теста
Когда изменения внесены, но ещё не опубликованы, могут понадобиться дополнительные ЮТ-тестирования. Если сценарий и задания пользователи проходят уже с лёгкостью, то задача улучшения пользовательского опыта достигнута. Юзабилити тестирование — это совет, который можно получить только от пользователя продукта.
Шаг 4. Создайте сценарии задач.
Обычно модерируемое юзабилити тестирование используется для подробного изучения поведения пользователей, а немодерируемое — для получения ответов на конкретный вопрос. Запись работает как для мобильных, так и для десктопных версий веб-сайта. Анализируя поведенческие факторы, вы сможете подтолкнуть клиентов к выполнению нужных целевых действий — и в результате увеличить конверсию. Особенно перед запуском рекламной кампании в Google Ads — иначе есть риск получить очень низкий процент конверсии.
Наблюдение за действиями представителя ЦА
Это дает возможность собрать больше информации о проблемах юзабилити и получить отзыв от пользователей. Тестирование сайта предполагает проверку всех элементов интерфейса, таких как навигация, текст, изображения и формы. Основная цель — обеспечить, чтобы пользователи могли легко найти информацию и выполнить задачи на вашем веб-сайте.
Анализ результатов юзабилити-тестов
- Для получения более надежных результатов выбирайте людей, которые не знакомы с вашим продуктом.
- Анализ и обнаружение ошибок — это всегда субъективный процесс.
- Вы сами выберете перечень работ для аудита, стоимость, количество респондентов.
- Также указываются методы, использованные в процессе тестирования.
- Сопоставив план тестирования и предварительный опросник, вы сможете правильно выбрать потенциальных кандидатов для исследования.
- Осталось ответить на вопрос, как использовать полученные результаты.
Цели UX-исследования — понять потребности и поведение пользователей, выявить проблемы в дизайне, текстах и функциях продукта. Простыми словами, они помогают получить развернутую обратную связь от покупателей и определить, насколько продукт соответствует их ожиданиям. Сначала нужно сформулировать цели, гипотезы и задачи юзабилити-тестирования. Цель определяет проблему, ради решения которой проводится тестирование пользовательского сайта. Гипотезы помогает найти вероятную причину проблемы, а задачи помогают сформировать план по устранению этой причины. Аудит — это комплексная проверка веб-сайта на предмет наличия технических уязвимостей.
Другая история получается, если только половина участников сталкивается с определенной проблемой. Однако есть вероятность, что у всех троих проблема не будет проявляться. Придется продолжать тестировать, пока пользователь не обнаружит проблему. В случае скользящей шкалы варианты 6-9 принадлежат категории «частично согласен», однако нет возможности понять, чем они отличаются. Здесь стоит избегать большого количества ответов без надобности. Задавайте вопросы с градацией, если хотите измерить степень суждения.
Я проинформирован(а) и понимаю свою роль в проведении исследования. Во время сеанса меня попросят найти информацию или выполнить задачи, используя сайт-прототип, и попросят заполнить анкету после тестирования. Сеанс будет снят, но только для целей записи моих ответов (записи голоса) и для проверки моего поведения (видео), например, что я нажимаю и где на веб-сайте. Мое лицо будет видно интервьюеру и исследователям во время физического присутствия, но не будет присутствовать на видео. Таким, чтобы человек легко ориентировался в его структуре, быстро находил конкретные кнопки, без промедления выполнял нужные ему действия.
Чтобы получить среднее значение, стоит оценивать результаты теста не в первый день. Расскажем, какие бывают UX-исследования (с примерами), зачем компании проводить UX- и юзабилити-исследования и с чего вообще начать. Процесс тестирования фиксируется в протоколе (логе) и/или на аудио- и видеоустройства — с целью последующего более детального анализа. При этом важно помнить, что отчет о тестировании превращается в бесполезную бумагу, если владелец сайта по какой-то причине не будет выполнять составленные рекомендации.
Тестирование проводят для новых и уже запущенных сайтов. Однако эти затраты окупаются в виде более высокой удовлетворенности клиентов, их удержания и повторных заказов. Поэтому настоятельно рекомендуется провести тестирование юзабилити. Составьте задания, которые помогут вам оценить то, как пользователи перемещаются по сайту и взаимодействуют с ним в рамках цели вашего исследования. В первую очередь нужно поговорить с участниками, разъяснить им цель исследования. Пусть они комментируют каждое свое действие, чтобы вам, как модератору, было проще оценить результаты.
Так получите более точные отзывы и избежите смешанных чувств от тестирования всех продуктов сразу. Проверяйте с помощью отслеживания кликов структуру ссылок или то, насколько легко пользователям идентифицировать кнопки и призывы к действию. Тем не менее, они помогают получить базовую информацию об ожиданиях пользователей относительно навигации по сайту. Бумажное прототипирование — другой метод, который подойдет для ранней стадии исследований.
В итоге каждый значимый фрагмент записи теста оказывается прокомментирован в заметках наблюдателя. В идеале ведущий (то есть модератор) представляет разработчика, наблюдатели — заказчика (например издателя, дистрибьютора), а испытатели — конечного пользователя (например покупателя). Модерируемое юзабилити тестирование подразумевает участие специалистов, которые ознакомят клиентов с тестированием и его целями, выдадут задания и будут задавать уточняющие вопросы. На этот формат потребуются финансовые расходы, но он позволит получить более подробные результаты.
Например, скорости загрузки страниц, времени отклика, поиска нужной кнопки. Специальные аналитические сервисы позволяют получить большой объем данных о состоянии юзабилити в короткий срок. Даже если человек очень заинтересован в вашем товаре, он, скорее всего, откажется от покупки, если в форме регистрации будет слишком много полей.
В сфере электронной коммерции обращаются триллионы долларов и из-за отсутствия обзоров пользовательского опыта 35% этих средств будут тратиться впустую. Среднее время составляет минимум минут и включает работу не меньше 40 участников тестирования. Применяется, когда нужно получить ответы от респондентов из разных мест — например, различных штатов или стран. Довольно популярный метод количественного исследования, когда мы проводим опрос пользователей после их определенных действий. Сравнительное — сравниваем продукт с его старыми версиями или конкурентными интерфейсами. Далеко не всегда мы можем провести четкую грань между поведенческими и отношенческими методами исследований и не всегда метод является чисто отношенческим или, наоборот, поведенческим.
Также, чтобы не упустить важные акценты, я вынесла отдельно гипотезы, которые мы выдвигали перед исследованием, и отметила, подтвердилась ли каждая из них или нет. Приведу пример из личной практики — usability-тестирование сайта коттеджного поселка одного из крупных застройщиков. Участникам теста должно быть комфортно, поэтому нужно объяснить, что их самих оценивать не будут, тестируют именно приложение.
Еще тестирование юзабилити определяет общее впечатление о продукте. Например, какие эмоции испытывает человек при первом контакте с интерфейсом, что ощущает в процессе. Рассмотрим пример юзабилити-тестирования, если сервис ориентирован на узкую область — финансовые услуги. С корпоративным сайтом, над разработкой или продвижением которого вы работаете, будут активно взаимодействовать только брокеры из США. Тогда вам в процессе подбора участников тестирования юзабилити необходимо найти специалистов, которые разбираются в теме и знают, что ищут люди на подобных платформах. Во время поиска можно создать опросник, в который включить вопросы о профессиональной деятельности, месте работы, частоте и целях использования продукта.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ .
